よくある質問
日頃、お客様からよくお問合わせいただく内容をまとめました。
その他にも分からないことがありましたら、お気軽にお問合わせください。
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感染拡大防止に関する取り組みについて
- 感染症対策はしていますか？
- 当ホテルではチェックイン時の本人確認や健康チェック以外に館内などの新型コロナウィルス感染拡大防止に向けた取り組み及び新北海道スタイル安心宣言を併せ行っております。
感染拡大防止に関する取り組みについての詳細はこちらから
旅行支援のキャンペーンについて
- 旅行支援のキャンペーン対象施設ですか？
- 当ホテルは旅行支援の各キャンペーン対象施設となります。北海道や札幌への旅行を割引するキャンペーンなどに対応し旅行者の皆様に安心してご利用いただけるホテルです。
・HOKKAIDO LOVE!割についての特設ページはこちらから
ご予約・ご宿泊について
- キャンセルをしたらキャンセル料を取られるのですか？
-
下記の通りキャンセル料が発生する場合がございますのでキャンセルの際にはなるべくお早めにご連絡下さい。
一般（個人）のお客様につきましては以下の通りにてキャンセル料を申し受けます。
尚、宿泊日3日前までのお取消し連絡の場合はキャンセル料は掛かりません。ご連絡無くお泊りにならなかった場合 宿泊代金の100% 宿泊日当日のお取消し連絡の場合 宿泊代金の100% 宿泊日前日のお取消し連絡の場合 宿泊代金の50% 宿泊日2日前のお取消し連絡の場合 宿泊代金の20%
団体（10名様以上）のお客様につきましては以下の通りにてキャンセル料を申し受けます。
尚、宿泊日7日前までのお取消し連絡の場合はキャンセル料は掛かりません。ご連絡無くお泊りにならなかった場合 宿泊代金の100% 宿泊日当日のお取消し連絡の場合 宿泊代金の100% 宿泊日前日から6日前のお取消し連絡の場合 宿泊代金の50%
- チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
- どちらのホテルとも チェックイン15：00/チェックアウト11：00 となります。※ご宿泊頂くプランによって異なる事もございます。
ノルテは最終チェックインが24：00、ノルテⅡは最終チェックインが23：30となります。
※チェックイン予定時間より遅れる場合はホテルまでご連絡をお願いしております
- 未成年者だけで宿泊できますか？
- ご宿泊可能です。ただし喫煙や飲酒に関して当館では一切の責任を負いかねますのでご了承下さいませ。
また、20歳未満のお客様の喫煙や飲酒を見かけた場合は退館頂く場合もございますのでご了承下さいませ。
- 子供の添い寝はどうなりますか？
- 小学生6年生までのお子様の添い寝は無料、中学生から大人扱いとさせていただいております。（アメニティの追加は無）
ただし小学1年生～6年生のお子様からは、1名につき 350円（税込）の軽朝食代を頂戴しております。(宿泊プランにより小学生未満のお子様より別途軽朝食代を頂戴する場合がございます）
設備・備品について
- コインランドリーは有りますか？
- どちらのホテルも館内5階に24時間使用できるコインランドリーをご用意しております。
洗剤はお客様ご自身でご用意頂くか、フロントにて50円でお買い求め下さい。
〈ノルテ〉について
メールでのお問い合わせご予約について
- 大人3人で泊まりたいので、客室にエキストラベッドを入れてもらえませんか？
- 誠に申し訳ございませんが〈ノルテ〉にはエキストラベッドのご用意がございません。
ツイン・ダブル・セミダブルは2名定員でのご利用でお願いします。
3名利用の場合にはソファベッド設置済み、3名定員の「スーパーツイン」をご予約下さい。
客室について
- TVは有料ですか？
- いいえ。地上波の一般チャンネルは無料でご覧いただけます。
CS放送（アダルト3ch）は有料となっておりますので、5階に設置してある視聴権販売機で視聴権をご購入の上ご覧下さい。
- インターネットはできますか？
- はい、高速インターネットのWi-Fi接続・LAN接続が無料でご利用いただけます。
全客室で有線LANにてもインターネット接続に対応しております。
ノートパソコン等をお持込みの場合、客室にあるケーブルで接続いただけます。
また、1階ロビーにパソコン(1台)をご用意。光回線で高速インターネットがご自由にご利用頂けます。
- 喫煙できるお部屋は有りますか？
- 客室は全て禁煙となりますが、一部のお部屋のみ電子タバコがご利用頂けます。
紙タバコに関しましては4階喫煙室（6：30～0：00）又はお外に灰皿をご用意しておりますのでそちらをご利用下さいませ。
- 客室内に浴衣やレザー、各ブラシがありませんが･･･？
- 1階ロビーにあるクローゼットにフリーサイズのガウン、レザー、歯ブラシ、ヘアブラシ、綿棒をご用意いたしておりますので、ご自由にお使い下さい。（タオル類は客室にご用意しております）
お荷物のお取り扱いについて
- チェックイン前に荷物を預ける事はできますか？
- フロントにてお預かり可能です。
また1階ロビーに当ホテル宿泊者様専用の無料コインロッカーもございます。
- 宿泊日以前に荷物をホテルに送る事はできますか？
- 運賃元払いで送って頂けましたら受取可能でございます。
その際は必ず送り状に宿泊日とお名前（ご予約者氏名）の記載お願いします。※但し、クール便など冷蔵・冷凍が必要なお荷物のお預かりは出来ません。
駐車場について
- 車で行くのですが、駐車場はありますか？
- 地下1階に駐車場（高さ制限2.2m以下）及び敷地内駐車スペースがございまして、1泊1台につき 1,000円（税込）を頂戴しております。
駐車場は 『 ご予約先着順（28台） 』となっておりますので、必ず事前にご予約ください。
当日駐車場の予約をせずにお越しの場合、お断りさせて頂く場合がございます。 満車時の場合は近隣コインパーキングのご利用をお願いいたします。近隣コインパーキングの詳細リンク（外部サイト）は下記よりご確認いただけます。
»パークネット札幌南11西1【長時間サービス料金、夜間割引有】
※外部サイトのため料金変更など更新がされていない場合がございますので現地にてご確認の上ご利用下さいますようお願い致します。
- チェックイン前に車だけ駐車することはできますか？
- チェックイン当日の午前11時から、宿泊分の駐車料金で駐車可能でございます。
ご予約先着順となりますので必ず事前にご予約の上ご利用下さい。
- チェックアウト後に車を置いたまま観光したいのですが
- お車の延長1時間に付き400円にて承ります。（最大延長料金1,200円）
但し翌日の混み具合によってお断りする事もございますのでご了承下さいませ。
その他
- ホテルの近くにコンビニや飲食店はありますか？
- はい、ございます。各店の位置やご案内につきましては周辺情報よりご確認いただけます。
当サイトに掲載していない飲食店や各スポットにつきましては当ホテルフロントにございますスタッフ特製の周辺マップなどをご参照下さい。
〈ノルテⅡ〉について
メールでのお問い合わせご予約について
- 大人3人で泊まりたいので、客室にエキストラベッドを入れてもらえませんか？
- 〈ノルテⅡ〉にはエキストラベッドのご用意はございませんが、ダブルルームにソファベッドがございます。
ダブルベッドで2名、ソファベッドで1名、計3名でのご宿泊が可能です。
客室について
- TVは有料ですか？
- いいえ。地上波の一般チャンネルは無料でご覧いただけます。
※CS有料放送の放映は2018年4月30日をもちまして終了させていただきました。
- 客室でインターネットはできますか？
- はい、高速インターネットのWi-Fi接続・LAN接続が無料でご利用いただけます。
全客室で有線LANにてもインターネット接続に対応しております。
ノートパソコン等をお持込み下されば、客室にあるケーブルで接続いただけます。
- 客室内に浴衣がありませんが･･･？
- 1階ロビーにあるクローゼットにフリーサイズのガウンをご用意いたしておりますので、お持ちになって客室でご使用ください。
お荷物のお取り扱いについて
- チェックイン前に荷物を預ける事はできますか？
- フロントにてお預かり可能です。※但し、冷蔵・冷凍が必要なお荷物のお預かりは出来ません。
- 宿泊日以前に荷物をホテルに送る事はできますか？
- 運賃元払いで送って頂けましたら受取可能でございます。
その際は必ず送り状に宿泊日とお名前（ご予約者氏名）の記載お願いします。※但し、クール便など冷蔵・冷凍が必要なお荷物のお預かりは出来ません。
駐車場について
- 車で行くのですが、駐車場はありますか？
-
立体駐車場ですので下記立駐収容サイズ内）の普通車のみのお預かりとなります。
当サイトからのご宿泊予約者様に限り1泊1台 850円でございます。
駐車場は『ご予約先着順（8台）』になっておりますので、必ず事前にご連絡ください。
当日急にお越しになりましてもお断りさせて頂く場合がございます。
当ホテル駐車場満車時及び収容制限を超えているお車に関しましては近隣コインパーキングのご利用をお願いいたします。- 立駐収容サイズ：車高1.55m・車長5m・幅1.8m以下で地上高13cm以上
- 外車はお断りさせていただきます。
- タイヤ・ホイールのインチアップ、改造車・エアロパーツなど、入庫時の判断でお断りする場合もございますのでご承知ください。
◎当ホテルより徒歩5分圏内の提携外コインパーキングのご案内マップはこちらから
一部コインパーキングの詳細リンク（外部サイト）は下記よりご確認いただけます。
»ご案内マップP2/みたか札幌北11西3駐車場【20：00～9：00 500円】
»ご案内マップP4/NPC24H北11西1パーキング【最寄り駐車場】
»ご案内マップP5/シーパーク北12条西1駐車場【24時間 1,100円】
※外部サイトのため料金変更など更新がされていない場合がございますので現地にてご確認の上ご利用下さいますようお願い致します。
その他
- ホテルの近くにコンビニや飲食店はありますか？
- はい、ございます。各店の位置やご案内につきましては周辺情報よりご確認いただけます。
当サイトに掲載していない飲食店や各スポットにつきましては当ホテルフロントにございますスタッフ特製の周辺マップなどをご参照下さい。