皆様おはようございます、スタッフＷでございます。さきほど夜勤が終わり自宅に戻って参りました。今日は嬉しい事があったので書き留めておきたいと思います。
深夜２時頃の事でした。外線電話が鳴ったので取ると夕方一度チェックインされたお客様からで、外出先から帰り道が分からなくなってしまったとの事。確かに深夜ともなれば夕方外出された時とは照明などの関係もあって周囲の雰囲気も変わるかと思います。今見えている建物を伺うと徒歩圏内にはいらっしゃるようなのですが「そちらから南の方向にお進みいただいて…」などと方角の話をしても迷っているお客様には通じません。お客様がどちらの方向を向いているかも判り難いので「そのサンクスを右に…」とか、迂闊に右・左も言いにくい状態です。自分の説明下手を呪いながら、少なくとも５分はこのお電話のお客様と格闘してたかと思います。
お客様：「…ああ、分かりました！」
最初は自信なさ気だったお客様の声が徐々に力強くなってきました。…ああ、近い所までお越しになられたんだな…。同時に僕の胸の中で「お客様のご帰館まであと５分」と、『２４』ばりにデジタルカウンターが赤い文字で点灯し始めます。受話器を置いて通常業務に戻ったのですが、それから５分、カウンターが「０：００」を越えても当該のお客様が戻られる気配がありません。「あれ?!不発…?!」そんな肩透かしのような、また「何かあったのだろうか?!」といった漠然とした不安を抱えているうちにそのお電話のお客様と思われる方がご帰館されました。ふう、一安心。
お客様：「いやー、夜中にお手数かけてスミマセンでしたー」
お客様：「深夜までお仕事、ホントお疲れ様です、これ飲んで下さい」
そう言ってお客様が差し出されたコンビニ袋の中にはオロナミンＣが２本。これには泣けました。僕の体内カウンターの誤差はお客様の優しさ、コンビニの買い物時間によるものだったのです。我々フロントは舞台でいう所の「黒子」であり、お客様こそが主演、「主人公」です。そんな黒子に対するお客様の気遣いに僕は心打たれたのですが、あまりに突然の事に、挨拶もそこそこにエレベーターに乗るお客様に対して謝辞もろくに交わせませんでした。こちらを見ていただいているかは全くわかりませんが、こちらのお客様にこの場を借りて厚く御礼申し上げます。本当に嬉しかったです。美味しくいただきました。
さて、こちらのお客様にお返しという訳ではございませんが、当ホテルではご宿泊の皆様にプレゼントがございます。北海道の函館は大沼国定公園から湧出される天然水ミネラルウォーター「夢水氣」５００ｍｌペットボトルでございます。客室内のフリー冷蔵庫に冷やしてございますので、どうぞご自由にお召し上がり下さいませ。
